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面試技巧:告別“尬聊”,巧用謀略做有趣的“靈魂”

2019-09-29 10:08:28| 來源:中公教育鮑叔陽

公務員面試考察往往采取結構化或者結構化小組面試的形式,但是不管哪種面試考察形式,其中非常注重應變能力的考察。那么何為應變能力?是指考生在有壓力情況之下,能夠隨機應變,抓住主要問題,觸類旁通,作出正確的判斷,采取有效的解決方法來解決問題。看似簡單的定義,里面卻有很大的“玄機”:第一:“在有壓力的情況下”一般會指考場壓力和題目本身出題難易程度的壓力;第二:“能夠隨機應變,抓住主要問題,觸類旁通,作出正確的判斷,采取有效的解決方法”指的是聯系工作實際找尋有效方法解決突發事件,核心在于所有問題都找全,都能解決好。明確了這兩點核心后,看似答題簡單,但是很多考生從開始回答問題起就空話連篇,解決問題的方法缺乏合理性和可行性。

“三十六計”是根據中國古代卓越的軍事思想和豐富的戰斗經驗總結而成的兵書,是中華民族悠久的文化遺產之一。看似一個是“打仗用兵”的“計謀”,一個是“控制局面”的“工作實際”,兩者本沒有太大的關系。但是,真的能用好這些“謀略”恰好能解決我們在回答應變能力時的“尬聊“問題。那么,今天中公教育專家就來看看在實際問題面前,怎樣用好這些“計策謀略”。

一、穩定局面之“拋磚引玉”。此計在36計中意指率先垂范,以小利謀大利。

【例題】端午節,你正在值班。街道村支書打電話說村民從外地購買的羊生病了,還死了十幾只,而鎮防疫員也檢查不出原因。你怎么辦?

【解析參考】此題中,村民的羊生病,防疫員查不出原因,試想一下,面對這樣的情景,村民現在的心情如何?所以,面對這樣的情景我們需要率先垂范。比方說:趕緊第一時間到達村民家中,一方面慰問村民,讓大家不要著急,鎮政府會全力解決,另一方面,迅速了解情況:疫情從什么時候開始,持續了多久,病羊的數量和死亡數量各有多少等等。這樣做的目的就是通過穩定局面的安撫和了解情況來解決村民擔心的問題。

二、穩定局面之“樹上開花”。此計在36計中意指當自己力量薄弱時,可以借別人的力量或某種因素,使自己看起來強大。

【例題】政府在社區里推廣垃圾分類,在考察推廣工作期間,你發現并沒有按照規定進行分類,工作人員抱怨居民不配合,居民抱怨工作人員沒有宣傳到位。在巡查工作時,對于垃圾分類處理的問題上,現場有社區工作人員和老大爺發生了沖突。沖突中老大爺不小心受傷了。此時,你怎么處理?

【解析參考】此題在情景描述上明確表明在巡查工作的現場有老大爺受傷,而不僅僅看到了這一幕既要解決受傷的問題也要解決巡查工作的問題,一個人要解決兩個問題,很多同學都會覺得很難。但是,請明確,“你不是一個人在戰斗”,巧用謀略,比方說:可以請跟你隨行的同事或者社區工作人員迅速查看老大爺的傷情,你留下繼續處理其他工作事項。這樣,巧借外力,能夠迅速控制現場局面,在答題表述上也能做到細節呈現詳略得當。

三、穩定局面之“反客為主”。此計在36計中意指變被動為主動。

【例題】你新到一個部門,某一天,群眾來找你解決問題,你努力想讓他滿意,可是始終達不到他的滿意程度,他投訴你們部門工作效率低,你怎么辦?

【解析參考】此題中,你作為新人,面對群眾來辦事有積極的態度是責任心的體現,但是,作為新人同樣高也面臨著剛到單位對工作環境和辦事流程不熟悉的問題,面對群眾要投訴,這時,反客為主,化被動為主動是最好的方法。比方說:迅速反應自己是否在辦理業務時不了解相關的政策或者是辦事流程,亦或者是自己雖然是很積極但是在溝通時卻沒有注意自己說話的語氣態度讓群眾產生的誤會,針對這些可能是自己的問題,一定要進一步的詳細解釋,注意自己的說話態度,同時也會考慮到請有經驗的同事幫助自己,給群眾滿意的答復。

對于公務員來說,日常工作中常常會遇到一些預料不到的事情、也會遇到各種挫折,受到各種委屈,如果沒有較強的應變能力,面對問題會手忙腳亂無所適從,所以善于用“謀略”解決問題可以使工作更好的展開。

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(責任編輯:張珅)

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